Fluxo do Chatbot da Paróquia Nossa Senhora do Resgate
Guia completo do atendimento automatizado no
Wootdesk. Lógica sem redundância: o menu
apresenta apenas as opções e, após a seleção, o chatbot envia a
mensagem correta e executa a ação correta.
Cada bloco do fluxo é classificado por uma cor, indicando a
natureza da etapa dentro do atendimento.
AzulMensagens automáticas enviadas pelo chatbot
VerdeMenus de opções apresentados ao usuário
RoxoSubmenus internos de uma opção
LaranjaTransferência para um setor no Wootdesk
VermelhoEncerramento do atendimento
CinzaObservações e verificações do fluxo
📐 Como ler este fluxo — princípio anti-redundância
O menu nunca repete a descrição das opções junto
com o texto. O usuário vê apenas a lista curta de opções; a
mensagem explicativa e a ação (transferir, retornar ou encerrar)
só acontecem depois da seleção.
Menu com opções curtas→Usuário seleciona→Mensagem correta→Ação correta
●
Início
Mensagem de boas-vindas disparada ao primeiro contato.
🔵 Mensagem automática
Assistente VirtualOlá,
{{chat_title}}! Seja muito bem-vindo(a) à Paróquia Nossa
Senhora do Resgate! 🙏🏻 É uma alegria receber o seu contato.
Eu sou a assistente virtual da paróquia e estou aqui para
acolher você e auxiliá-lo(a) da melhor forma possível. Que
Jesus Cristo, por intercessão de Nossa Senhora do Resgate,
conceda paz, esperança e muitas bênçãos à sua vida e à sua
família.
Exibir o Menu Principal
☰
Menu Principal
O usuário responde com o número da opção. Cada item leva ao
seu respectivo fluxo.
🟢 Menu de opções
Assistente VirtualComo posso ajudar
você hoje? Responda com o número da opção desejada:
Ao selecionar, envia os horários e oferece o menu de
continuidade.
Após selecionar 1 no Menu Principal
🔵 Mensagem automática
Assistente VirtualAqui estão os
horários das missas em nossa igreja: 🕰️ Segunda e Sábado:
06h30 🕰️ Terça, Quarta e Sexta: 06h30 e 17h30 🕰️
Quinta-feira: 06h30, 12h00 e 17h30 🕰️ Domingo: 06h30, 09h30,
12h00 e 17h00 Espero que esses horários sejam convenientes
para você. Se precisar de mais alguma informação, estou aqui
para ajudar! 🙏
🟢 Menu de continuidade
1️⃣Voltar ao Menu Principal
2️⃣Falar com um Atendente
3️⃣Encerrar atendimento
1️⃣ Voltar
↺ Observação
Retorna ao Menu Principal
SetorNenhum
Retorna ao menuSim
EncerraNão
2️⃣ Falar com um Atendente
🟠 Transferência para setor
→ Transferir para o setor
SECRETARIA no Wootdesk
Mensagem enviada antes da transferência
Assistente VirtualVou encaminhar seu
atendimento para nossa equipe da Secretaria. Por favor,
aguarde um instante. Em breve um atendente dará continuidade
ao seu atendimento.
Ao selecionar, envia a mensagem sobre o Sacramento da
Reconciliação.
Após selecionar 2 no Menu Principal
🔵 Mensagem automática
Assistente VirtualO Sacramento da
Reconciliação é um encontro com a infinita misericórdia de
Deus. Será uma alegria acolher você. 🗓️ Terça-feira: das 15h
às 17h 🗓️ Sexta-feira: das 8h às 10h Importante: Os horários
poderão sofrer alterações em razão de compromissos pastorais
ou outras necessidades da paróquia. Para evitar imprevistos,
recomendamos confirmar previamente com a Secretaria
Paroquial se haverá atendimento no dia e horário desejados.
Que Deus o(a) abençoe e Nossa Senhora do Resgate interceda
por você. Estamos à sua espera.
🟢 Menu de continuidade
1️⃣Voltar ao Menu Principal
2️⃣Falar com um Atendente
3️⃣Encerrar atendimento
1️⃣ Voltar
↺ Observação
Retorna ao Menu Principal
SetorNenhum
Retorna ao menuSim
EncerraNão
2️⃣ Falar com um Atendente
🟠 Transferência para setor
→ Transferir para o setor
SECRETARIA no Wootdesk
Mensagem enviada antes da transferência
Assistente VirtualVou encaminhar seu
atendimento para nossa equipe da Secretaria. Por favor,
aguarde um instante.
Ao selecionar, envia valores, PIX e dados necessários.
Após selecionar 3 no Menu Principal
🔵 Mensagem automática
Assistente VirtualObrigado por
confiar suas intenções de oração à nossa comunidade.
Valores: 🙏 Intenções comuns (aniversário, saúde, cura,
libertação e falecidos): R$ 5,00 por intenção. 🕊️ Sufrágio
de alma (7º dia, 30º dia e 1 ano): R$ 10,00 por intenção. 💳
Chave PIX: doe@nsresgate.com Após o pagamento, envie o
comprovante para o WhatsApp da Secretaria Paroquial: (71)
3431-0603 Em seguida, informe: • Nome da intenção • Data
desejada • Horário da celebração Prazo para solicitar: As
intenções são recebidas até 16h. Para Missas de
segunda-feira, a solicitação deve ser enviada até
sexta-feira da semana anterior, às 16h, pois a Secretaria
funciona de segunda a sexta-feira. As solicitações são
atendidas por ordem de chegada, conforme a disponibilidade
das celebrações. Agradecemos pela compreensão. Deus o(a)
abençoe! 🙏
🟢 Menu de continuidade
1️⃣Enviar comprovante
2️⃣Voltar ao Menu
3️⃣Falar com um Atendente
4️⃣Encerrar atendimento
1️⃣ Enviar comprovante · 3️⃣ Falar com um
Atendente
🟠 Transferência para setor
→ Transferir para o setor
SECRETARIA no Wootdesk
Mensagem enviada antes da transferência
Assistente VirtualRecebemos sua
solicitação. Por favor envie: • Comprovante • Nome da intenção
• Data desejada • Horário da celebração Nossa equipe dará
continuidade ao atendimento.
Menu curto. A mensagem de cada opção só aparece após a
seleção.
Após selecionar 4 no Menu Principal
🔵 Mensagem automática
Assistente VirtualSeja
bem-vindo(a)! O dízimo é um gesto de fé, gratidão e
corresponsabilidade que ajuda a manter a missão da Igreja e
a nossa comunidade paroquial. Escolha uma das opções:
🟣 Submenu
1️⃣Novo Dizimista
2️⃣Enviar Comprovante
3️⃣Situação do Dizimista
4️⃣Outras Informações
1️⃣ Novo Dizimista
🔵 Mensagem automática
Assistente VirtualFaça seu
cadastro pelo link: 🔗 [Inserir link do cadastro]
🟢 Menu de continuidade
1️⃣Voltar ao Menu
2️⃣Falar com o Financeiro
3️⃣Encerrar atendimento
1️⃣ Voltar → Menu Principal
3️⃣ Encerrar →
mensagem padrão de encerramento
2️⃣ Falar com o Financeiro
🟠 Transferência para setor
→ Transferir para o setor
FINANCEIRO no Wootdesk
Mensagem enviada antes da transferência
Assistente VirtualVou encaminhar
você para nossa equipe do Financeiro. Aguarde um instante.
SetorFinanceiro
Retorna ao menuNão
EncerraNão — segue com atendente
2️⃣ Enviar Comprovante
🟠 Mensagem + Transferência
Assistente VirtualSe a contribuição
foi feita por PIX, transferência ou outro meio eletrônico,
envie o comprovante para registrarmos sua oferta. Vou
encaminhar você para nossa equipe do Financeiro. Aguarde um
instante.
→ Transferir para o setor
FINANCEIRO no Wootdesk
SetorFinanceiro
Retorna ao menuNão
EncerraNão — segue com atendente
3️⃣ Situação do Dizimista
🟠 Mensagem + Transferência
Assistente VirtualConsulte seu
cadastro, suas contribuições ou esclareça dúvidas. Vou
encaminhar você para nossa equipe do Financeiro. Aguarde um
instante.
→ Transferir para o setor
FINANCEIRO no Wootdesk
SetorFinanceiro
Retorna ao menuNão
EncerraNão — segue com atendente
4️⃣ Outras Informações
🟠 Mensagem + Transferência
Assistente VirtualEnvie sua
mensagem. Será um prazer acolher você e ajudar no que for
necessário. Vou encaminhar você para nossa equipe do
Financeiro. Aguarde um instante.
→ Transferir para o setor
FINANCEIRO no Wootdesk
SetorFinanceiro
Retorna ao menuNão
EncerraNão — segue com atendente
5
💧 Batismo
Apenas informativo. Não transfere para nenhum setor.
Após selecionar 5 no Menu Principal
🔵 Mensagem automática
Assistente VirtualSeja
bem-vindo(a)! Para informações sobre o curso de preparação,
agendamento do Batismo e documentação necessária, entre em
contato diretamente com a Pastoral do Batismo: 📧
batismo@nossasenhoradoresgate.com.br Nossa equipe terá
alegria em acolher sua solicitação e orientar você em todas
as etapas. Que Deus abençoe sua família e que este momento
seja vivido com muita fé e alegria! 🙏
🟢 Menu de continuidade
1️⃣Voltar ao Menu Principal
2️⃣Encerrar atendimento
Não transferir para nenhum setor. Opção apenas
informativa: permite voltar ao menu ou encerrar o
atendimento.
Menu curto. Cada opção envia sua mensagem e transfere ao
Financeiro.
Após selecionar 6 no Menu Principal
🔵 Mensagem automática
Assistente VirtualSeja
bem-vindo(a) ao atendimento do Setor Financeiro da Paróquia
Nossa Senhora do Resgate. Para agilizar seu atendimento,
escolha uma das opções abaixo:
🟣 Submenu
1️⃣Envio de boletos
2️⃣Envio de notas fiscais
3️⃣Informação de entrega de mercadoria
4️⃣Outras informações
1️⃣ Envio de boletos
🟠 Mensagem + Transferência
Assistente VirtualEncaminhe por aqui
os boletos destinados à Paróquia para o devido recebimento e
processamento. Seu atendimento foi encaminhado ao Financeiro.
Aguarde um instante.
→ Transferir para o setor
FINANCEIRO no Wootdesk
SetorFinanceiro
Retorna ao menuNão
EncerraNão — segue com atendente
2️⃣ Envio de notas fiscais
🟠 Mensagem + Transferência
Assistente VirtualEnvie as notas
fiscais referentes a produtos ou serviços prestados à Paróquia
para que sejam encaminhadas ao setor responsável. Seu
atendimento foi encaminhado ao Financeiro. Aguarde um
instante.
→ Transferir para o setor
FINANCEIRO no Wootdesk
SetorFinanceiro
Retorna ao menuNão
EncerraNão — segue com atendente
3️⃣ Informação de entrega de mercadoria
🟠 Mensagem + Transferência
Assistente VirtualCaso deseje
informar a entrega de materiais, equipamentos ou qualquer
outra mercadoria destinada à Paróquia, envie sua mensagem com
as informações necessárias para que possamos acompanhar o
recebimento. Seu atendimento foi encaminhado ao Financeiro.
Aguarde um instante.
→ Transferir para o setor
FINANCEIRO no Wootdesk
SetorFinanceiro
Retorna ao menuNão
EncerraNão — segue com atendente
4️⃣ Outras informações
🟠 Mensagem + Transferência
Assistente VirtualPara assuntos que
não se enquadram nas opções acima, pedimos a gentileza de
entrar em contato diretamente com o Setor Financeiro pelo
e-mail: 📧 financeiro@nossasenhoradoresgate.com.br Seu
atendimento foi encaminhado ao Financeiro. Aguarde um
instante.
→ Transferir para o setor
FINANCEIRO no Wootdesk
SetorFinanceiro
Retorna ao menuNão
EncerraNão — segue com atendente
7
📖 Catequese Infantil / Adulto
Menu curto. Inscrições verifica o prazo antes de responder.
Após selecionar 7 no Menu Principal
🔵 Mensagem automática
Assistente Virtual📖 Catequese –
Paróquia Nossa Senhora do Resgate Seja bem-vindo(a)! Escolha
uma das opções:
🟣 Submenu
1️⃣Inscrições
2️⃣Outras Informações
1️⃣ Inscrições
⬤ Verificação
Verificar se está dentro do prazo
Ao selecionar, o sistema verifica se a data atual está dentro do
período de inscrições (janeiro e fevereiro) e segue por um dos
dois caminhos abaixo.
✗ Fora do prazo
🔵 Mensagem automática
Assistente VirtualAs inscrições
para a Catequese Infantil e de Adultos acontecem apenas
entre janeiro e fevereiro. Caso esse período tenha
encerrado, aguarde a próxima abertura, que será divulgada
pelos canais oficiais da Paróquia.
🟢 Menu de continuidade
1️⃣Voltar ao Menu
2️⃣Falar com um Atendente
3️⃣Encerrar atendimento
1️⃣ Voltar → Menu Principal · 3️⃣ Encerrar →
mensagem padrão de encerramento
2️⃣ Falar com um Atendente
🟠 Transferência para setor
→ Transferir para o setor
SECRETARIA no Wootdesk
Mensagem enviada antes da transferência
Assistente VirtualVou encaminhar seu
atendimento para nossa Secretaria.
SetorSecretaria
Retorna ao menuNão
EncerraNão — segue com atendente
✓ Dentro do prazo
🟠 Mensagem + Transferência
Assistente VirtualAs inscrições
estão abertas! 🎉 Vou encaminhar você para nossa Secretaria
para concluir sua inscrição. Aguarde um instante.
→ Transferir para o setor
SECRETARIA no Wootdesk
SetorSecretaria
Retorna ao menuNão
EncerraNão — segue com atendente
2️⃣ Outras Informações
🟠 Mensagem + Transferência
Assistente VirtualVocê foi
transferido(a) para a nossa Secretaria. Envie sua dúvida ou
solicitação. Nossa equipe terá alegria em orientar você.
→ Transferir para o setor
SECRETARIA no Wootdesk
SetorSecretaria
Retorna ao menuNão
EncerraNão — segue com atendente
8
🛍️ Lojinha
Menu curto. Opções 2 e 3 transferem para o setor Lojinha.
Após selecionar 8 no Menu Principal
🔵 Mensagem automática
Assistente Virtual🛍️ Lojinha –
Paróquia Nossa Senhora do Resgate Seja bem-vindo(a)! Escolha
uma das opções:
🟣 Submenu
1️⃣Horário de Funcionamento
2️⃣Produtos Disponíveis
3️⃣Falar com um Atendente
1️⃣ Horário de Funcionamento
🔵 Mensagem automática
Assistente VirtualConfira os dias
e horários de atendimento da Lojinha: 🕰️ [Inserir horários
de funcionamento da Lojinha]
🟢 Menu de continuidade
1️⃣Voltar ao Menu
2️⃣Falar com um Atendente
3️⃣Encerrar atendimento
Nesta opção, apenas
2️⃣ Falar com um Atendente transfere para a
Lojinha. Substitua o texto entre colchetes pelos horários
reais.
2️⃣ Produtos Disponíveis · 3️⃣ Falar com um
Atendente
🟠 Mensagem + Transferência
Assistente VirtualEnvie sua
solicitação para conhecer os artigos religiosos e demais
produtos disponíveis. Vou encaminhar você para nossa equipe da
Lojinha. Aguarde um instante.
→ Transferir para o setor
LOJINHA no Wootdesk
SetorLojinha
Retorna ao menuNão
EncerraNão — segue com atendente
9
ℹ️ Outras Informações
Solicita a descrição da dúvida e transfere para a Secretaria.
Após selecionar 9 no Menu Principal
🟠 Mensagem + Transferência
Assistente VirtualRecebemos sua
solicitação. Vou encaminhar seu atendimento para nossa
equipe da Secretaria. Aguarde um instante. Você já pode
descrever sua dúvida por aqui.
→ Transferir para o setor
SECRETARIA no Wootdesk
SetorSecretaria
Retorna ao menuNão
EncerraNão — segue com atendente
■
Mensagem padrão de encerramento
Reutilizada sempre que o usuário escolhe “Encerrar
atendimento”.
🔴 Encerramento
Assistente VirtualFoi uma alegria
falar com você! 🙏 Seu atendimento foi encerrado. Sempre que
precisar, é só enviar uma nova mensagem — estaremos aqui para
acolher você. Que Deus o(a) abençoe e Nossa Senhora do Resgate
interceda por você e sua família.
SetorNenhum
Retorna ao menuNão
EncerraSim — finaliza a conversa
⚠
Tratamento de erros
Respostas fora do esperado e transferência automática após 3
tentativas.
⬤ Observação
Resposta diferente do esperado
Caso o usuário responda algo diferente do esperado, o chatbot
envia:
Assistente VirtualNão consegui
identificar a opção informada. Por favor, responda apenas
com o número correspondente à opção desejada.
Após 3 tentativas inválidas
🟠 Transferência automática
→ Transferir automaticamente para
o setor SECRETARIA no Wootdesk
Mensagem enviada antes da transferência
Assistente VirtualNão foi possível
identificar sua solicitação. Vou encaminhar você para nossa
equipe para que possamos ajudá-lo(a).
Gatilho3 tentativas inválidas
SetorSecretaria
EncerraNão — segue com atendente
▤
Resumo dos setores no Wootdesk
Para onde cada fluxo é encaminhado dentro da plataforma.
Secretaria Setor
Horários de Missa
Horários de Confissão
Intenções
Catequese
Outras Informações
Financeiro Setor
Dízimo
Financeiro
Lojinha Setor
Lojinha
Batismo Sem atendimento
Não gera atendimento. Apenas informa o e-mail da Pastoral do
Batismo e permite que o usuário volte ao menu principal ou
encerre o atendimento.